Niejednokrotnie zdarza się, że klienci reklamują zakupiony wcześniej towar. Mają do tego prawo opisane w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Jak więc prawidłowo zaksięgować taką operację?
Najpowszechniejszym przypadkiem zwrotu towaru są reklamacje wnoszone do sprzedawców przez klientów. Prawo do reklamacji uwzględniane jest po okazaniu paragonu z kasy fiskalnej, uwierzytelniającego kupno oddawanego towaru u danego sprzedawcy. W przypadku stwierdzenia wnoszonej reklamacji za podstawą, sprzedawca pomniejsza obrót o sumę wartości oddawanego towaru. Zmniejszenie to obejmuje zarówno wartość towaru, jak i VAT.
Oddanie towarów kupionych przez konsumentów nieprowadzących przedsiębiorstwa zapisuje się w księgach rachunkowych w poniższy sposób:
- gdy reklamacja jest przyjęta i w związku z tym obniżona zostanie cena reklamowanego towaru, trzeba dokonać korekty wartości sprzedanych towarów oraz wypłacić klientowi część gotówki:
- wypłata części gotówki – Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Kasa”
- korekta sprzedaży – Wn konto „Sprzedaż towarów” / Wn konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- gdy reklamacja jest przyjęta i dokonana będzie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar w tym samym gatunku i cenie, nie dokonuje się korekty sprzedaży, a jedynie księguje zwrot towaru oraz wydanie nowego towaru: Wn konto „Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki” i przy wydaniu towarów zapis odwrotny
- gdy reklamacja jest przyjęta i przeprowadzona będzie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar, ale o wyższej jakości, za który klient dopłaci różnicę do ceny, trzeba skorygować sprzedaż towarów oraz kwotę podatku należnego:
- korekta sprzedaży: Wn konto „Sprzedaż towarów” / ma konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Wn konto „Kasa”
- zwrot zareklamowanego towaru: Wn konto Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- różnica między wartością towarów: Wn konto „Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu (nabycia) / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- wydanie nowego towaru o wyższej cenie: Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Towary”